L’enjeu est de demander quelque chose à une personne SANS la manipuler ni la contraindre ni la culpabiliser.La Communication Non-Violente invite à communiquer autour de quatre types d’informations :
1. mes observations : les faits réels et concrets de la situation, juste et sans jugement ni parasitage, ce que j’ai vu, entendu, ce à quoi j’ai pensé ou ce dont je me suis souvenu ;
2. mes sentiments et mes ressentis : ce qui m’anime, ce que j’ai senti ou ressenti ;
3. mes besoins personnels : ce dont j’ai besoin pour fonctionner correctement, ce qui me satisfait ;
4. mes actions souhaitées : ce que j’ai identifié comme susceptible de me faire aller mieux rapidement, mon objectif / ma demande en lien avec mes besoins, dire à autrui ce que je veux faire ou ce que j’attends de lui pour améliorer mon bien-être.
Ma demande porte donc sur une action concrète, accessible et positive. Elle précise :La personne concernée, Le lieu, Le moment, La manière, La quantité (ou durée) etc…
Pour être formulée selon les critères de la CNV, ma demande doit être “CRAPPO”, c’est-à-dire :
Concrète : j’utilise des verbes d’action ; j’évite les mots relatifs à des valeurs qui renvoient à des attitudes vagues pour privilégier des équivalences comportementales
Réalisable : j’adapte ma demande aux compétences et aux capacités de mon interlocuteur ; je la module en fonction de sa “carte du monde”, c’est-à-dire son point de vue sur la réalité ; je vérifie qu’elle est écologique pour lui ;
Au présent : je demande quelque chose maintenant même si cette demande porte sur un rendez-vous ultérieur ; formule ciblée et claire ;
Positive : je dis ce que je veux plutôt que ce que je ne veux pas / plus. Ma demande est en lien avec un état désiré ;
Précise : j’exprime clairement ce que je souhaite pour que mon interlocuteur puisse se positionner (accepter ou refuser) ;
Ouverte au dialogue : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie. Accepter la sincérité et un feedback de sa part.
Bonne formulation à tous !
